„Rozszerzone Doradztwo Techniczne” to pakiet usług składających się na wielokierunkową opiekę serwisową naszych Klientów. Obejmuje ona między innymi:
- umożliwienie dokonywania zgłoszeń w zdefiniowanych oknach czasowych przy użyciu określonych środków komunikacji
- nadawanie odpowiednich priorytetów tak, aby zgłoszenia były rozwiązywane optymalnie czasowo oraz kosztowo
- dokonywanie diagnozy zgłaszanych problemów na podstawie ich opisów
- przygotowywanie rozwiązań lub obejść zgłaszanych problemów
- udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące udokumentowanych funkcjonalności i ich parametryzacji
- pomoc użytkownikom końcowym w wykonywaniu złożonych w obsłudze procesów zaimplementowanych w systemie
- administracja systemem Oracle JD Edwards
- dokonywanie audytów baz danych
Realizacja zgłoszeń oraz komunikacja z użytkownikami prowadzimy w języku polskim i/lub języku angielskim.
„Rozszerzone Doradztwo Techniczne” kierujemy do Klientów, którzy preferują bardziej zaawansowane pakiety usług oraz poszukują rozwiązań umożliwiających mniejsze zaangażowanie własnych zasobów.